Servicios · Soporte y mantenimiento · Tendy
Seguimos ahí después de la entrega. Aunque no la hayamos hecho nosotros.
El software no termina el día que se entrega. Nosotros tampoco.
Respondemos en menos de 1 día hábil · Hablas con quien construye, no con un vendedor
Señales de que ya lo necesitas
Si te suena aunque sea una, vale la pena platicarlo.
- Tienes un sistema que funciona 'más o menos' y nadie se atreve a tocarlo.
- El desarrollador original ya no contesta, o contesta en semanas.
- Cada mejora chica se vuelve una negociación completa.
- No sabes cuándo fue la última vez que alguien revisó la seguridad o los respaldos.
¿En qué giro lo necesitas? Hay una página con tu operación:
Por qué conviene resolverlo pronto
Un sistema sin quien lo cuide no falla de inmediato — se va quedando solo: una falla que nadie corrige, piezas que se van quedando viejas, un respaldo que nadie verificó. Y estas cosas, ya lo sabemos todos, avisan en el peor momento — un sábado, con clientes enfrente. Atenderlo a tiempo es la diferencia entre 'lo arreglamos en una hora' y un fin de semana complicado. Para eso estamos.
Qué incluye
- ✓Detectamos fallas antes de que tus clientes las noten
- ✓Un bug reportado, un tiempo de respuesta por escrito según tu plan — no semanas de espera
- ✓Tu sistema mejora con el tiempo, no se queda congelado
- ✓Seguridad al día, sin sorpresas de última hora
- ✓Hablas directo con quien conoce tu sistema, no con un ticket #4521
- ✓Si no usas las horas del plan, se ajusta — no pagas por soporte que no usas
Ya lo hicimos
Todo lo que ves en Proyectos sigue funcionando — y eso es este servicio.
No publicamos un caso de soporte por separado porque el soporte no es un proyecto: es lo que pasa después de cada uno. Revisa los sistemas y sitios que construimos — la promesa de este servicio es que sigan así.
¿Es para ti?
Es para ti si
Negocios que ya tienen un sistema (nuestro o de otro proveedor) y no quieren quedarse sin soporte el día que algo falla o necesitan un ajuste.
Quizá te conviene otra cosa si
- ✕Si necesitas soporte de computadoras, redes o impresoras — eso es TI de oficina; no es lo nuestro, pero con gusto te decimos qué tipo de proveedor buscar.
- ✕Si el sistema vive en una plataforma cerrada que no da acceso al código — poco podemos hacer más que orientarte, y te lo decimos en la primera revisión.
- ✕Si quieres un contrato de 'pago y me olvido' sin nadie de tu lado que reporte fallas — el soporte funciona cuando ambos lados avisan.
30 minutos · sin costo · rango real después de la llamada
Cómo se cotiza
Para que no te dé miedo preguntar.
- ✓Si el sistema no es nuestro, primero revisamos el código para saber en qué estado está — sin eso no podemos comprometernos a un tiempo de respuesta.
- ✓Planes mensuales de horas reservadas, o soporte por incidente si tu volumen es bajo. Lo revisamos juntos periódicamente para no cobrarte horas que no usas.
- ✓El tiempo de respuesta queda por escrito según el plan: desde el mismo día para fallas críticas, hasta ciclos semanales para mejoras.
Lo que necesitamos de ti
Menos de lo que crees. Esto es todo:
- →Acceso al código y a los servidores (o el contacto de quien lo tiene).
- →Una lista honesta de lo que está fallando hoy — aunque sea larga.
- →Una persona de tu lado como canal para reportar — no cinco.
Preguntas frecuentes
¿Dan soporte a sistemas que no construyeron ustedes?+
Sí, evaluamos el código primero para saber en qué estado está, y a partir de ahí definimos el plan de soporte.
¿Por qué no un freelancer por horas?+
Puede funcionar muy bien — el riesgo es que todo quede en la cabeza de una sola persona. Con nosotros el sistema queda documentado y hay continuidad, se vaya quien se vaya.
¿Cómo funciona el tiempo de respuesta?+
Se define según el plan — desde atención el mismo día para fallas críticas, hasta ciclos semanales para mejoras menores. Queda por escrito.
¿Es un contrato fijo o por uso?+
Lo adaptamos a ti: planes mensuales de horas reservadas, o soporte por incidente si tu volumen es bajo.
¿Cuánto cuesta el soporte mensual?+
Depende de las horas reservadas y la complejidad del sistema. Te damos un plan real después de revisar tu caso.
¿Qué pasa si nunca uso las horas del plan?+
Lo ajustamos — no tiene sentido pagar por soporte que no usas, lo revisamos juntos periódicamente.
¿Dan soporte fuera de horario de oficina?+
Para fallas críticas sí, según el plan que se acuerde — no todo negocio lo necesita, así que no lo forzamos por default.
Este servicio suele ir con: Software a la medida y Desarrollo web. Un solo equipo para todo — lo vemos en la misma llamada.
Qué pasa cuando dejas tu WhatsApp
01
Te escribimos en menos de 1 día hábil
Por WhatsApp, para agendar. No un vendedor: quien construye tu sistema.
02
Llamada de 30 minutos, sin costo
Tú cuentas cómo trabajas hoy y dónde se te caen las cosas; nosotros preguntamos. Sales con un diagnóstico y, después, un rango real.
03
Propuesta por escrito en 3-5 días hábiles
Alcance, tiempos y costo. Si no te convence, te quedas con el diagnóstico y ya.
Para tu tranquilidad: nada de llamadas insistentes ni listas de correo — y la llamada va por nuestra cuenta.
¿Empezamos?
Cuéntanos qué sistema tienes y en qué estado está — sin pena, hemos visto de todo y sabemos rescatarlo.
Un minuto: cuéntanos qué necesitas y te escribimos en menos de 1 día hábil para agendar 30 minutos. Sin costo, sin compromiso.
Llamada de 30 minutos sin costo · te damos un rango de inversión real después de esa llamada · el código es tuyo
Te contesta quien construye tu sistema — no un vendedor.
Ver cómo trabajamos